志愿者送包子给老人。

凌晨五点半，志愿者就开始做包子了。

雨湖新闻网讯（通讯员 胡万军 唐翠萍）12月17日五点半，天还没亮，雨湖红志愿者之家却已经灯火通明。锅碗瓢盆的撞击声缕缕不绝，一群志愿者正在和面、揉面、调馅、蒸包子忙得不亦乐乎。原来，他们准备给雪园社区里的失能、半失能老人送暖心包子吃。自2023年7月开始，湘潭市雨湖区民政局带领雨湖红志愿者开展“关爱失能、半失能老人”系列活动，敲开了全区30余名失能老人的家门，为他们送上关爱与温情。

精准摸排，走深走实调查研究

在雨湖区民政局的领导下，雨湖红志愿者对辖区内进行上门走访，精确感知每一位服务对象的急难愁盼。最大的需求却是最简单的要求，在访谈交流中，志愿者发现，大多数老人更希望能打开自己的话匣子，敞开心里的“那扇窗”，让阳光照进来。此外，部分老人由于长期卧床，还存在日常护理不到位、生活条件还需进一步改善的现实情况。在志愿者同老年人的沟通交流中，距离感越来越小，而对每位老人实际情况的掌握程度也越来越细，为后续的精准帮扶打下了更扎实的基础。

穿针引线，用心用情提供服务

雨湖区民政局以社区为根基，雨湖区志愿者协会为主力军，广泛动员社会力量打造雨湖红志愿团队，全面参与“关爱失能、半失能老人”行动。定期开展“唠唠家常话”陪伴失能老人活动、“做暖心包子，送失能老人”助老活动、“众人齐动手，扫出幸福感”房屋清洁活动、“巧剪指甲，爱在足下”关爱夕阳红活动、“居家按摩课程走进家门”等，始终坚持让活动能落到服务对象的心坎上。一位70多岁的老爷爷拉着志愿者的手说：“我老了，非常感谢你们，还记得我、帮助我。”

定期回访，从严从细落实工作

长期以来，雨湖区民政局始终坚持人民立场，贯彻从群众中来、到群众中去的工作方法。在每次活动开展后，都会派遣专门人员回访服务对象，最终将反馈意见汇总在一起，作为优化活动的重要依据。工作人员和服务对象推心置腹地交谈，迸发出许多新火花、妙点子。至今，已接收反馈意见100余条，处理率高达100%。

接下来，雨湖区民政局将继续带领雨湖红志愿服务团队，联合区内各公益组织，整合有效慈善资源，全面提升服务社区老人居家养老专业水平，提供更高质、更暖心的服务。

作者：胡万军 唐翠萍

责编：易阳思

来源：雨湖区志愿者协会